Специалист по работе с клиентами

Имя

Юрий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Луховицы

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

10 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

56 лет   (1 октября 1967)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2015 — по настоящее время   (9 лет)

Должность

Охранник

Компания

ЧОП Русский витязь

Обязанности

Контроль пропускного режима (вход/выход сотрудников предприятия), контроль за перемещением ТМЦ (сохранность имущества заказчика услуг, контроль прибытия автотранспорта под погрузку продукции (мясные и колбасные изделия), контроль за взвешиванием отпускаемой продукции предприятия, патрулирование территории.

Период работы

сентябрь 2011 — октябрь 2015   (4 года 2 месяца)

Должность

Старший специалист отдела претензионной работы

Компания

ОАО "АКАДО-Телеком"

Обязанности

Решение проблем абонентов массового сегмента ("Акадо-Столица"). Работа с устными и письменными претензиями абонентов, подготовка и отправка ответов на претензии (претензии, связанные с качеством предоставляемых услуг, качеством обслуживания в собственных центрах продаж и центрах продаж агентов, качеством продаваемого и передаваемого в аренду абонентам оборудования, качеством работы сервисного центра и службы поддержки (call-центр) и пр.). Подготовка, согласование и отправка справок по запросам, поступающим из контролирующих и надзорных организаций (Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минсвязи) по обращениям/претензиям абонентов

Период работы

октябрь 2008 — февраль 2011   (2 года 5 месяцев)

Должность

Старший специалист отдела претензионной работы

Компания

ОАО "КОМСТАР-ОТС"

Обязанности

Решение проблем абонентов массового сегмента (СТРИМ ИНТЕРНЕТ, СТРИМ ТВ, HOME, и т.д.).

Работа с устными и письменными претензиями абонентов, подготовка и отправка ответов на претензии (претензии, связанные с качеством предоставляемых услуг, качеством обслуживания в собственных центрах продаж и центрах продаж агентов, качеством продаваемого и передаваемого в аренду абонентам оборудования, качеством работы сервисного центра и службы поддержки (call-центр) и пр.).

Принятие решений о необходимости проведения корректировок начислений абонентам, сопровождение процесса проведения корректировки (анализ проблемы клиента, сбор необходимой информации у смежных подразделений компании, подготовка и последующая передача необходимой документации в Финансовый Блок, информирование абонента).

Решение, подготовка и отправка ответов на обращения/претензии, зарегистрированные абонентами посредством формы обратной связи на сайте компании.

Подготовка, согласование и отправка справок по запросам, поступающим из контролирующих и надзорных организаций (Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минсвязи) по обращениям/претензиям абонентов, а так же подготовка справок и заключений для Юридического Блока в случае судебных тяжб с абонентами.

За время работы с контролирующими органами, не было допущено внеплановых проверок и штрафных санкций со стороны вышеуказанных учреждений.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1995 год

Учебное заведение

Московский ж.д. техникум им Дзержинского

Специальность

Вагонное хозяйство, техник-механник

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Обо мне

Личностные качества: целеустремленность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, исполнительность, способность находить общий язык с клиентами и коллегами любого возраста и пола.

Рассматриваю возможность изменения сферы деятельности, готов к обучению.

Уверенный пользователь компьютера

Уверенный пользователь MS Windows и MS Office

уверенный пользователь основной офисной оргтехники

Портфолио